Politique de protection de l'acheteur & sécurité

1. Ce qu'est Mille Solutions

Mille Solutions est une plateforme de petites annonces qui met en relation acheteurs et vendeurs. Nous ne sommes pas partie à la transaction : nous ne vendons pas les produits, ne détenons pas les fonds et n'intervenons pas dans la livraison. Chaque transaction se conclut directement entre l'acheteur et le vendeur.

2. Protection de l'acheteur en cas de litige

• Toutes les discussions entre acheteurs et vendeurs passent par notre messagerie interne et sont supervisées par notre équipe d'administration, qui peut consulter les échanges à des fins de modération et intervenir en cas de comportement abusif.
• En cas de désaccord, de produit non conforme, de vendeur injoignable ou de tentative de fraude, contacte immédiatement le support Mille Solutions avec les détails de l'annonce et de la conversation concernée.
• Après chaque échange avec un vendeur, tu peux indiquer si tu es satisfait(e) ou non de la transaction directement depuis la conversation. Cette information nous aide à repérer et sanctionner les vendeurs problématiques (suspension du compte, retrait des annonces).
• Un vendeur signalé plusieurs fois pour des raisons similaires peut voir son compte suspendu et ses annonces retirées par l'administration.

3. Conseils de sécurité

• Ne paie jamais à l'avance avant d'avoir vu et vérifié l'article en personne, sauf si tu connais et fais confiance au vendeur.
• Rencontre le vendeur dans un lieu public et fréquenté, de préférence en journée, idéalement accompagné(e).
• Vérifie l'identité et le numéro du vendeur avant tout paiement mobile money (Lumicash, Enoti, Ihela Ryanje) — n'envoie jamais d'argent à un numéro que le vendeur te communique en dehors de la conversation officielle sans vérification.
• Inspecte l'article (état, fonctionnement, documents) avant de finaliser le paiement.
• Méfie-toi des prix anormalement bas ou des vendeurs pressés de conclure sans échange préalable.
• Ne communique jamais tes mots de passe, codes PIN ou codes de confirmation mobile money à qui que ce soit, y compris à un autre utilisateur du site.
• Signale toute annonce suspecte via le support.

4. Nous contacter

Pour toute question, litige ou signalement, écris-nous depuis la page Contacter le support. Notre équipe te répond dans les meilleurs délais.

5. Données personnelles que nous collectons

• Compte : nom, adresse email, mot de passe (stocké de façon chiffrée, jamais en clair), rôle (acheteur, vendeur ou admin).
• Récupération de compte : une question de sécurité et sa réponse (chiffrée), utilisées uniquement pour réinitialiser ton mot de passe si tu l'oublies.
• Annonces : titre, description, prix, catégorie, localisation textuelle et photos que tu choisis de publier.
• Messagerie : le contenu des conversations entre acheteurs et vendeurs liées à une annonce.
• Abonnement vendeur : le type de forfait choisi et le moyen de paiement mobile money indiqué (Lumicash, Enoti, Ihela Ryanje, etc.) — nous ne traitons ni ne stockons aucune donnée bancaire ou numéro de carte.
• Support : les messages que tu envoies à notre équipe support.
• Technique : un cookie de session (pour rester connecté·e) et des données techniques standard de connexion au serveur.

6. Pourquoi nous les utilisons

• Créer et sécuriser ton compte, et te permettre de te reconnecter.
• Afficher tes annonces publiquement et permettre aux autres utilisateurs de te contacter.
• Assurer la messagerie entre acheteurs et vendeurs.
• Modérer la plateforme (annonces frauduleuses, comportements abusifs, litiges).
• Répondre à tes demandes de support.

7. Partage des données

Nous ne vendons aucune donnée personnelle à des tiers. Ton nom et tes annonces sont visibles publiquement sur le site, comme sur toute plateforme de petites annonces. Les conversations entre acheteurs et vendeurs peuvent être consultées par notre équipe d'administration à des fins de modération uniquement. Nous ne partageons pas tes données avec des régies publicitaires.

8. Conservation et suppression

Tes données sont conservées tant que ton compte est actif. Tu peux supprimer tes annonces à tout moment depuis ton tableau de bord. Pour demander la suppression complète de ton compte et de tes données personnelles, contacte notre support.